Privacyverklaring meldingen en klachten

Laatst bijgewerkt: 5 november 2026

Wie is verantwoordelijk?

ConstructNorth B.V. (Groningen) is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens via het meldingen- en klachtenportaal. Vragen over uw gegevens? Mail naar klachten@constructnorth.nl of bel +31 50 721 01 00.

Welke gegevens verwerken wij?

• Contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, en bij organisaties de organisatie, afdeling en functie.
• Adres of locatie waarop de melding betrekking heeft.
• De inhoud van uw melding: omschrijving, datum, gewenste oplossing, foto’s en uw latere reacties.
• Onze berichten aan u en de status van uw melding.
• Technisch: een versleutelde (gehashte) vorm van uw IP-adres, uitsluitend om misbruik te voorkomen. Deze wordt na 24 uur verwijderd.

Waarom en op welke grondslag?

Wij gebruiken uw gegevens om uw melding of klacht te registreren, met u te communiceren, de klacht af te handelen en ons werk te verbeteren. Grondslag is ons gerechtvaardigd belang om klachten goed en aantoonbaar af te handelen (artikel 6 lid 1 sub f AVG). Voor het versturen van het formulier vragen wij uw bevestiging van deze privacyverklaring.

Statuslink

U ontvangt een persoonlijke link naar de statuspagina van uw melding. Om uw gegevens te beschermen vragen wij bij het openen om uw postcode en e-mailadres. Deel de link niet met anderen. Staat de link bij de verkeerde persoon, neem dan contact met ons op; wij kunnen de link vervangen.

Met wie delen wij gegevens?

Alleen met partijen die in onze opdracht werken (verwerkers) en met wie een verwerkersovereenkomst is gesloten, binnen de EU: Collegabouwers (bouw en beheer van het portaal), Supabase (database en bestandsopslag, Frankfurt), Vercel (hosting), Resend (verzenden van e-mail) en Cloudflare (spamcontrole met Turnstile). Voor de afhandeling van uw klacht kunnen wij gegevens delen met de opdrachtgever van het werk (bijvoorbeeld netbeheerder, gemeente of woningcorporatie) voor zover dat voor de afhandeling nodig is.

Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Tot 24 maanden nadat uw melding is afgehandeld. Daarna wissen wij uw naam, contactgegevens en bijlagen en bewaren wij alleen geanonimiseerde gegevens (onderwerp, straat, plaats, datum en status) voor statistiek.

Cookies

Dit portaal gebruikt geen analytische of advertentiecookies. Er worden alleen functionele cookies gebruikt: voor de beveiligde statuspagina (sessie van maximaal 12 uur) en door de spamcontrole van Cloudflare Turnstile.

Uw rechten

U heeft het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking en overdracht van uw gegevens, en het recht om bezwaar te maken. Stuur uw verzoek naar klachten@constructnorth.nl; wij reageren binnen een maand. Komt u er met ons niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Beveiliging

Gegevens worden versleuteld verzonden en opgeslagen in de EU. Bijlagen zijn niet openbaar en alleen kortstondig toegankelijk voor bevoegde medewerkers. Medewerkers loggen in met een persoonlijk account met tweestapsverificatie en hun handelingen worden vastgelegd.